07 · Voice & Tone

보이스: 사실, 경계, 다음 단계를 명확히 설명합니다

이 챕터는 제품, 지원, 마케팅, 내부 자료에서 Omninal이 문장을 쓰는 방식을 정의합니다. 보이스는 정확하고, 확신 있으며, 절제되어야 합니다. 사실을 말하고, 경계를 밝히고, 다음 단계를 명확히 합니다. 감정적 강조, 반복되는 슬로건, 검증할 수 없는 약속은 피합니다.

Precise 정확함.

가능하면 숫자, 시간, 대상, 경계를 제시합니다. 검증할 수 없는 형용사는 삭제하거나 사실로 바꿉니다.

Confident 확신.

결론과 규칙을 직접 설명합니다. 느낌표, 과장된 표현, 과도한 약속으로 어조를 보강하지 않습니다.

Calm 절제.

감정적인 강조를 피합니다. 결과를 먼저 말하고, 이유와 영향, 다음 단계를 이어서 설명합니다.

어휘 기준선이 표에 맞춰 교정하세요 — 선을 스치는 근사어도 탈락입니다

✓ 우리는 이렇게 말합니다	✕ 이렇게 말하지 않습니다
stablecoin settlement / stablecoin rails	crypto, on-chain, token, Web3
멀티 레일 스마트 라우팅	「블록체인 결제 혁명」
programmable money / smart money rules	DeFi 용어, 「임파워」, 「디스럽트」
agent-native payments · 경계가 부여된 자금 실행자	「AI가 대신 돈을 써 드립니다」
모든 결제는 정산됩니다.	「즉시 입금」에 느낌표 세 개 — 「수수료 0」에 두 개

문장부호 원칙: 제목과 안내 문구는 마침표를 쓰거나 문장부호를 생략합니다. 느낌표는 사용하지 않습니다. 문장부호는 이해를 돕기 위한 것이며 감정을 만들기 위한 것이 아닙니다.

리라이트여섯 가지 빈출 상황: 같은 정보를, 브랜드의 방식으로

상황 1 · 대외 헤드라인

✕ 수정 전

「파괴적인 블록체인 결제 혁명이 왔다」 — 느낌표 세 개와 「놓치면 10년을 기다립니다」까지.

✓ 수정 후

「USDC 정산 레일 추가: 국경 간 결제 예상 2일 단축, 총비용 38% 절감.」

상황 2 · 프로덕트 오류 메시지

✕ 수정 전

「문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해 주세요.」

✓ 수정 후

「이 결제는 한도 검사를 통과하지 못했습니다(건당 상한 $10,000). 금액을 조정하거나, 원클릭으로 승인을 요청할 수 있습니다. 자금은 이동하지 않았습니다.」

상황 3 · 컴플라이언스 공지

✕ 수정 전

「관련 법령에 따라 고객님의 계정이 일정한 영향을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.」

✓ 수정 후

「7월 1일부터 EU MiCA 규정이 발효됩니다. 고객님께 바뀌는 것: EUR 출금에 인증 1건이 추가됩니다(약 2분). 나머지 기능은 그대로입니다.」

상황 4 · 론칭 공지

✕ 수정 전

「초대형 신기능이 충격 출시되었습니다, 지금 바로 경험해 보세요」 — 열정은 가득하나 정보량은 0.

✓ 수정 후

「Purpose Accounts가 오늘 출시됩니다: 각 예산에 용도와 경계를 설정하고, 규칙을 벗어나는 지출은 차단됩니다. 오늘부터 모든 기업 계정에 오픈, 설정은 약 3분.」

상황 5 · 고객 지원 답변 (정산 지연)

✕ 수정 전

「고객님~ 소중한 자금이 지금 열심히 이동 중이랍니다, 조금만 기다려 주세요~」

✓ 수정 후

「고객님의 결제 #82931은 현재 SWIFT 레일에서 이동 중이며, 6월 9일 18:00(UTC+8) 이전 정산 예정입니다. 시간 내 도착하지 않으면 사유와 함께 먼저 연락드리겠습니다. 자금은 전 구간 추적 가능합니다.」

상황 6 · 에이전트 결제 알림

✕ 수정 전

「AI 비서가 자동으로 돈을 써 드렸어요, 정말 스마트하죠」

✓ 수정 후

「Agent PROCUREMENT-01이 14:32에 $1,250.00 결제를 완료했습니다(이달 한도의 42% 사용). 모든 거래는 승인된 경계 안에서 실행되며, 감사 추적을 확인할 수 있습니다.」

세 가지 리라이트 규칙: ① 형용사를 사실이나 숫자로 바꿉니다. ② 나쁜 소식은 사실과 경계를 먼저, 그다음 해결 방법을, 마지막으로 자금 상태를 확인합니다. ③ 수식어를 지워도 성립하는 문장만 사용합니다.

채널별 보이스 체크리스트하나의 목소리, 세 가지 볼륨

대외 자료 Marketing

헤드라인은 브랜드 문구 반복보다 구체적인 정보를 우선합니다
모든 주장에는 검증 가능한 숫자, 범위, 경계를 붙입니다
CTA는 동사 + 대상: 설명 보기 / 자산 다운로드 / 승인 문의
금지: 느낌표, 「혁명 / 디스럽트 / 임파워」, 겹겹의 최상급, 검증할 수 없는 약속

프로덕트 Product

버튼은 동사로 시작해 대상을 명시: 결제 보내기 / 명세서 내보내기
오류는 3박자: 사실과 경계 → 출구 → 자금 안전 확인
빈 상태는 「무엇을 하는 곳인지, 무슨 일이 일어나는지」를 말하고 첫걸음을 제시
금지: 의인화 애교, 모호한 「나중에 / 아마도 / 일정 시간」

고객 지원 Support

결론과 시점을 먼저, 이유는 그다음
약속에는 반드시 구체적 시점을; 시점을 넘기면 먼저 연락합니다
모든 대화는 다음 행동으로 마무리 — 열린 결말 금지
금지: 「고객님~ / ~요 / ~랍니다」식 애교; 「관련 규정」에 책임 떠넘기기

게시 전 확인: 이 문장이 사실, 경계, 다음 단계 중 하나를 설명하는가? 수식어를 지워도 성립하는가? 그렇지 않다면 다시 씁니다.

보이스: 사실, 경계, 다음 단계를 명확히 설명합니다

어휘 기준선이 표에 맞춰 교정하세요 — 선을 스치는 근사어도 탈락입니다

✓ 우리는 이렇게 말합니다	✕ 이렇게 말하지 않습니다
stablecoin settlement / stablecoin rails	crypto, on-chain, token, Web3
멀티 레일 스마트 라우팅	「블록체인 결제 혁명」
programmable money / smart money rules	DeFi 용어, 「임파워」, 「디스럽트」
agent-native payments · 경계가 부여된 자금 실행자	「AI가 대신 돈을 써 드립니다」
모든 결제는 정산됩니다.	「즉시 입금」에 느낌표 세 개 — 「수수료 0」에 두 개

리라이트여섯 가지 빈출 상황: 같은 정보를, 브랜드의 방식으로

상황 1 · 대외 헤드라인

✕ 수정 전

「파괴적인 블록체인 결제 혁명이 왔다」 — 느낌표 세 개와 「놓치면 10년을 기다립니다」까지.

✓ 수정 후

「USDC 정산 레일 추가: 국경 간 결제 예상 2일 단축, 총비용 38% 절감.」

상황 2 · 프로덕트 오류 메시지

✕ 수정 전

「문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해 주세요.」

✓ 수정 후

상황 3 · 컴플라이언스 공지

✕ 수정 전

「관련 법령에 따라 고객님의 계정이 일정한 영향을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.」

✓ 수정 후

「7월 1일부터 EU MiCA 규정이 발효됩니다. 고객님께 바뀌는 것: EUR 출금에 인증 1건이 추가됩니다(약 2분). 나머지 기능은 그대로입니다.」

상황 4 · 론칭 공지

✕ 수정 전

「초대형 신기능이 충격 출시되었습니다, 지금 바로 경험해 보세요」 — 열정은 가득하나 정보량은 0.

✓ 수정 후

상황 5 · 고객 지원 답변 (정산 지연)

✕ 수정 전

「고객님~ 소중한 자금이 지금 열심히 이동 중이랍니다, 조금만 기다려 주세요~」

✓ 수정 후

상황 6 · 에이전트 결제 알림

✕ 수정 전

「AI 비서가 자동으로 돈을 써 드렸어요, 정말 스마트하죠」

✓ 수정 후

채널별 보이스 체크리스트하나의 목소리, 세 가지 볼륨

대외 자료 Marketing

헤드라인은 브랜드 문구 반복보다 구체적인 정보를 우선합니다
모든 주장에는 검증 가능한 숫자, 범위, 경계를 붙입니다
CTA는 동사 + 대상: 설명 보기 / 자산 다운로드 / 승인 문의
금지: 느낌표, 「혁명 / 디스럽트 / 임파워」, 겹겹의 최상급, 검증할 수 없는 약속

프로덕트 Product

버튼은 동사로 시작해 대상을 명시: 결제 보내기 / 명세서 내보내기
오류는 3박자: 사실과 경계 → 출구 → 자금 안전 확인
빈 상태는 「무엇을 하는 곳인지, 무슨 일이 일어나는지」를 말하고 첫걸음을 제시
금지: 의인화 애교, 모호한 「나중에 / 아마도 / 일정 시간」

고객 지원 Support

결론과 시점을 먼저, 이유는 그다음
약속에는 반드시 구체적 시점을; 시점을 넘기면 먼저 연락합니다
모든 대화는 다음 행동으로 마무리 — 열린 결말 금지
금지: 「고객님~ / ~요 / ~랍니다」식 애교; 「관련 규정」에 책임 떠넘기기

게시 전 확인: 이 문장이 사실, 경계, 다음 단계 중 하나를 설명하는가? 수식어를 지워도 성립하는가? 그렇지 않다면 다시 씁니다.