07 · Voice & Tone

语调：清楚说明事实、边界和下一步

本章定义 Omninal 在产品、支持、市场和内部材料中的写作方式。语气应保持精确、笃定、克制：说明事实，给出边界，明确下一步。避免情绪化修饰、口号堆叠和无法验证的承诺。

Precise 精确.

尽量给出数字、时间、对象和边界。不能验证的形容词应删除或改成事实。

Confident 笃定.

直接说明结论和规则。不用感叹号、夸张词或过度承诺来增强语气。

Calm 克制.

避免情绪化表达。先说明结果，再说明原因、影响和下一步。

词表红线照着这个校准，不要用近似但踩线的词

✓ 我们这样说	✕ 我们不这样说
stablecoin settlement / stablecoin rails	crypto、on-chain、token、Web3
multi-rail 智能路由	「区块链支付革命」
programmable money / smart money rules	DeFi 术语、「赋能」、「颠覆」
agent-native payments · 受授权的资金执行者	「让 AI 帮你花钱」
每一笔钱，最终落定。	「秒到」加三个感叹号、「0 费率」加两个

标点原则：标题和提示语优先使用句号或不使用标点。不要使用感叹号。标点用于帮助理解，不用于制造情绪。

改写示范六个高频场景：同一信息，品牌的说法

场景一 · 对外标题

✕ 改写前

「颠覆性的区块链支付革命来了」——外加三个感叹号与「错过再等十年」。

✓ 改写后

「新增 USDC 结算轨道：跨境付款预计缩短 2 天，综合成本降低 38%。」

场景二 · 产品错误提示

✕ 改写前

「出错了，请稍后重试。」

✓ 改写后

「这笔付款未通过限额检查（单笔上限 $10,000）。你可以调整金额，或一键提交审批。资金未发生任何变动。」

场景三 · 合规通知

✕ 改写前

「根据相关法律法规要求，您的账户可能受到一定影响，详情请咨询客服。」

✓ 改写后

「自 7 月 1 日起，欧盟 MiCA 新规生效。对你的影响：EUR 提现需补充一项验证（约 2 分钟）。其余功能不变。」

场景四 · 产品发布公告

✕ 改写前

「重磅炸弹级新功能震撼上线，快来体验吧」——热情有了，信息量为零。

✓ 改写后

「Purpose Accounts 今日上线：可为每笔预算设置用途与边界，超出规则时自动拦截。即日起对全部企业账户开放，配置约 3 分钟。」

场景五 · 客服回复（结算延迟）

✕ 改写前

「亲，您的款项正在路上哦，请耐心等待呢~」

✓ 改写后

「你的付款 #82931 当前在 SWIFT 轨道在途，预计 6 月 9 日 18:00 前落定（UTC+8）。若未按时到账，我们会主动通知并说明原因。资金全程可追踪。」

场景六 · Agent 支付通知

✕ 改写前

「您的 AI 助手已经自动帮您花钱啦，是不是很智能」

✓ 改写后

「Agent PROCUREMENT-01 于 14:32 完成一笔 $1,250.00 付款（本月限额已用 42%）。每笔交易均在授权边界内执行，审计轨迹可查。」

三条改写规律：① 用事实或数字替换形容词；② 坏消息先讲事实与边界，再给出口，最后确认资金状态；③ 删掉修饰词后仍能成立，才是可发布的句子。

分渠道语调 Checklist同一个声音，三种音量

对外材料 Marketing

标题优先表达具体信息，不只重复品牌口号
每个主张配一个可验证的数字、范围或边界
CTA 用动词 + 对象：查看说明 / 下载资产 / 联系审批
禁：感叹号、「革命 / 颠覆 / 赋能」、堆叠最高级和无法验证的承诺

产品内文案 Product

按钮动词开头，说清动作对象：发起付款 / 导出对账单
错误提示三段式：事实与边界 → 出口 → 资金安全确认
空状态说明「做什么、会发生什么」，并给出第一步
禁：拟人卖萌、模糊的「稍后 / 可能 / 一定时间」

客服语气 Support

先给结论与时间点，再解释原因
承诺必须带具体时间；到点未兑现要主动通知
每次对话以下一步行动收尾，避免开放式结束
禁：「亲 / 哦 / 呢 / ~」；把责任推给「相关规定」

发布前检查：这句话是否说明事实、边界或下一步？删掉修饰词后是否仍然成立？如果不能，先重写。

词表红线照着这个校准，不要用近似但踩线的词

✓ 我们这样说	✕ 我们不这样说
stablecoin settlement / stablecoin rails	crypto、on-chain、token、Web3
multi-rail 智能路由	「区块链支付革命」
programmable money / smart money rules	DeFi 术语、「赋能」、「颠覆」
agent-native payments · 受授权的资金执行者	「让 AI 帮你花钱」
每一笔钱，最终落定。	「秒到」加三个感叹号、「0 费率」加两个

标点原则：标题和提示语优先使用句号或不使用标点。不要使用感叹号。标点用于帮助理解，不用于制造情绪。

改写示范六个高频场景：同一信息，品牌的说法

场景一 · 对外标题

✕ 改写前

「颠覆性的区块链支付革命来了」——外加三个感叹号与「错过再等十年」。

✓ 改写后

「新增 USDC 结算轨道：跨境付款预计缩短 2 天，综合成本降低 38%。」

场景二 · 产品错误提示

✕ 改写前

「出错了，请稍后重试。」

✓ 改写后

「这笔付款未通过限额检查（单笔上限 $10,000）。你可以调整金额，或一键提交审批。资金未发生任何变动。」

场景三 · 合规通知

✕ 改写前

「根据相关法律法规要求，您的账户可能受到一定影响，详情请咨询客服。」

✓ 改写后

「自 7 月 1 日起，欧盟 MiCA 新规生效。对你的影响：EUR 提现需补充一项验证（约 2 分钟）。其余功能不变。」

场景四 · 产品发布公告

✕ 改写前

「重磅炸弹级新功能震撼上线，快来体验吧」——热情有了，信息量为零。

✓ 改写后

「Purpose Accounts 今日上线：可为每笔预算设置用途与边界，超出规则时自动拦截。即日起对全部企业账户开放，配置约 3 分钟。」

场景五 · 客服回复（结算延迟）

✕ 改写前

「亲，您的款项正在路上哦，请耐心等待呢~」

✓ 改写后

「你的付款 #82931 当前在 SWIFT 轨道在途，预计 6 月 9 日 18:00 前落定（UTC+8）。若未按时到账，我们会主动通知并说明原因。资金全程可追踪。」

场景六 · Agent 支付通知

✕ 改写前

「您的 AI 助手已经自动帮您花钱啦，是不是很智能」

✓ 改写后

「Agent PROCUREMENT-01 于 14:32 完成一笔 $1,250.00 付款（本月限额已用 42%）。每笔交易均在授权边界内执行，审计轨迹可查。」

分渠道语调 Checklist同一个声音，三种音量

对外材料 Marketing

标题优先表达具体信息，不只重复品牌口号
每个主张配一个可验证的数字、范围或边界
CTA 用动词 + 对象：查看说明 / 下载资产 / 联系审批
禁：感叹号、「革命 / 颠覆 / 赋能」、堆叠最高级和无法验证的承诺

产品内文案 Product

按钮动词开头，说清动作对象：发起付款 / 导出对账单
错误提示三段式：事实与边界 → 出口 → 资金安全确认
空状态说明「做什么、会发生什么」，并给出第一步
禁：拟人卖萌、模糊的「稍后 / 可能 / 一定时间」

客服语气 Support

先给结论与时间点，再解释原因
承诺必须带具体时间；到点未兑现要主动通知
每次对话以下一步行动收尾，避免开放式结束
禁：「亲 / 哦 / 呢 / ~」；把责任推给「相关规定」

发布前检查：这句话是否说明事实、边界或下一步？删掉修饰词后是否仍然成立？如果不能，先重写。